Valoraciones en Sirelo

La visión de Sirelo sobre valoraciones

Si estás planeando trasladar tus preciadas pertenencias con una empresa de mudanzas, es más que probable que quieras asegurarte de que estás tomando la decisión correcta. Al fin y al cabo, entregarle tus objetos personales a un tercero no es algo que necesariamente ocurre todos los días, por lo que es necesario contar una cierta garantía de calidad. Por esto, elegir una empresa de mudanzas suele ser una tarea bastante difícil para muchos.

Hasta el 2016, la gran mayoría de las empresas de mudanzas no tenían opiniones online, pudiendo únicamente determinar la calidad de su servicio una vez realizada la mudanza. Sin valoraciones independientes en las que confiar, el proceso de convierte en todo un riesgo. Por ello, decidimos que era hora cambiar las cosas.

Usuarios y empresas de mudanzas pueden contar su historia

Al escribir una valoración, el cliente de una empresa de mudanzas puede compartir su experiencia con la misma. Evidentemente, esta experiencia es desde el punto de vista del propio cliente. Pero como nuestro objetivo es que ambas partes puedan compartir su propia historia, le ofrecemos la oportunidad a la empresa de mudanzas de publicar una respuesta publica para cada valoración que reciban, lo que le permite a la empresa compartir su propia perspectiva sobre el asunto.

¿Todas las opiniones en Sirelo son reales?

Como una plataforma de valoraciones independiente, no podemos garantizar que todas las valoraciones sean auténticas. Por ello, aplicamos un control de calidad a través de una verificación en dos pasos para garantizar al máximo que todas las opiniones han sido verificadas. Aunque no es habitual, algunas opiniones falsas pueden filtrarse y otras reales ser rechazadas.

Comprobación automática de los metadatos

El proceso de comprobación de valoraciones comienza con una verificación automática de los metadatos. Mediante esta comprobación, se detectan patrones para distinguir las valoraciones reales de las falsas. Debido a esta verificación, se rechaza aproximadamente entre el 20 y el 25% de las valoraciones que llegan a Sirelo.

El contenido de la valoración

En el segundo paso de la comprobación de la valoración, nuestro equipo lee detalladamente el contenido de la misma y determina si cumple o no los requisitos de nuestra política. Nuestro equipo comprueba el lenguaje ofensivo y/o discriminatorio y cualquier dato que idenfique a personas involucradas en la mudanza. También se comprueba el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente que envió la valoración. En caso de que haya duda sobre la autenticidad del cliente, nuestro equipo enviará un correo electrónico para solicitar una prueba adicional de la mudanza. Además:

• No aceptamos valoraciones que sepamos o sospechemos que no hayan sido escritas desde una experiencia honesta. Esto significa que las empresas de mudanzas no pueden publicar valoraciones sobre sí mismas o para otras empresas.
• No se aceptan valoraciones que indiquen que han sido escritas por el personal o por un proveedor de la empresa de mudanzas.
• Solo publicamos valoraciones que hayan sido escritas por el consumir en su propio tiempo, en su propio dispositivo y bajo su propia voluntad.

Verificación adicional

En el caso de dudar sobre su autenticidad, se enviará un correo electrónico al cliente pidiendo que verifique la valoración (y, por lo tanto, la experiencia) a través de un documento de apoyo. Este documento puede ser, por ejemplo, un presupuesto de mudanza o una factura de la misma. Hacemos esto para evitar, en la medida de nuestras posibilidades, que se publiquen valoraciones falsas.

Si no hay respuesta a este correo electrónico, la valoración será rechazada. El autor de la valoración siempre será informado del rechazo de la misma.

Cálculo de las puntuaciones de las valoraciones

Las puntuaciones de las valoraciones en Sirelo se muestran en una escala del 1 al 10.

Una vez que aparece una valoración publicada en el perfil de una empresa, su puntuación se recalcula para incluir esta nueva valoración. Además de la puntuación en estrellas, este cálculo se realiza en base a tres factores:

• Antigüedad – Las valoraciones más recientes se ponderan más que las más antiguas. La experiencia reciente es más relevante que la antigua, ya que el servicio puede mejorar o disminuir con el tiempo.
• Fiabilidad – Cuantas más pruebas recibamos para verificar una valoración, más peso se le da en la puntuación general. Aunque inspeccionamos manualmente todas las valoraciones entrantes, las que tienen una autenticidad garantizada reciben una mayor influencia.
• Inferencia bayesiana – Esta técnica estadística ayuda a equilibrar la puntuación de las valoraciones. Al añadir 5 valoraciones de 3,5 estrellas al cálculo, la puntuación de una valoración no se compone únicamente de las primeras opiniones de una empresa. Cuantas más valoraciones tenga una empresa, menos influencia tendrá esta corrección en su puntuación.

¿Por qué hacemos esto?

La razón es sencilla: Equidad y precisión. Lo explicamos con un ejemplo:

Si la empresa A recibe una sola valoración de 5 estrellas y la empresa B recibe 50 valoraciones de 5 estrellas, sus puntuaciones serían las mismas si simplemente tomáramos la media de todas las opiniones.

Creemos que esto no es justo para la empresa B y no refleja con exactitud la calidad del servicio de la empresa A. Por lo tanto, sería engañoso que aparecieran una al lado de la otra en una lista clasificada.

Al dar a las puntuaciones de las valoraciones diferentes pesos en función de las distintas circunstancias, la puntuación de las valoraciones refleja con mayor precisión la calidad del servicio de cada empresa de mudanzas.

La puntuación total de todas las valoraciones

La puntuación total que se encuentra en la parte superior del perfil de una empresa de mudanzas no es simplemente una suma de todas las valoraciones que la empresa ha recibido. Para asegurarnos de ofrecer una imagen representativa de la empresa, las valoraciones cuentan en su totalidad durante los primeros 2 años. Después de esto, el valor disminuye gradualmente y tras 5 años, la valoración ya no cuenta en la puntuación total. Ponderamos las valoraciones de esta manera porque una empresa de mudanzas puede cambiar mucho a lo largo de los años. Al ponderar las opiniones más recientes, la puntuación total le da una mejor idea de la calidad actual de la empresa de mudanzas.

Además, nuestro sistema asigna a cada valoración una puntuación de fiabilidad basada en varios puntos. Las valoraciones con una puntuación de fiabilidad más alta (por ejemplo, cuando se verifican mediante un documento) se ponderan más en la media.

Cómo escribir una valoración en Sirelo: Qué pedimos al escritor

Cuando alguien escribe una valoración para una empresa de mudanzas en Sirelo, le pedimos que:

• Sea siempre educado y respetuoso. Incluso cuando la experiencia haya sido todo menos positiva, es importante que comparta la experiencia de manera respetuosa;
• Evite la violación de la privacidad. Cuando se mencionan nombres de empleados de la empresa de mudanzas, nos vemos obligados a eliminarlos;
• Ponga las declaraciones en contexto. Esto es deseable tanto para el lector como para la empresa de mudanzas que recibe la valoración.

Una valoración en Sirelo: Qué prometemos

Podemos prometerle a los lectores, escritores de valoraciones y empresas de mudanzas lo siguiente:

• Garantizamos la privacidad y el anonimato.
• Aplicamos una política justa e independiente.
• Tenemos una política de cero tolerancia en lo que respecta a la discriminación.
• Nos esforzamos por publicar todas las valoraciones en el plazo de un día laborable.
• Las valoraciones solo se eliminan a petición del autor.

¿Quieres eliminar tu opinión de Sirelo¿ Envía un correo electrónico con tu solicitud a [email protected].

Reportar una valoración

¿Ves alguna valoración en Sirelo que, en tu opinión, no cumple con los estándares señalados anteriormente? Si es así, por favor reporta esta valoración haciendo clic en el signo de exclamación que aparece al final de la misma.