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Lucia Izquierdo
31 julio, 2025
en Google
Contratamos a StockLogistics para una importación con un presupuesto inicial de 995 €, pero acabamos pagando más de 2.000 €, sin contar el tiempo, estrés y errores graves que cometieron.
Desde el principio hubo problemas: la recogida de la mercancía se retrasó sin justificación y, a pesar de haber contratado un servicio que incluía la gestión aduanera completa, empezaron a presionar a nuestro proveedor en China para que la hiciera él. Todo esto generó una enorme pérdida de tiempo.
Mandamos con antelación toda la documentación solicitada, pero cuando la mercancía llegó a puerto, no recibimos ninguna comunicación por parte de la empresa. Fuimos nosotros quienes tuvimos que contactarles para descubrir que, supuestamente, había fallos en los documentos… errores que ellos ya tenían en su poder desde hacía semanas y que no se molestaron en revisar hasta el último momento. Cada vez que subsanábamos un “fallo”, encontraban otro.
El principal problema de comunicación lo tuvimos con Paula, que no respondía llamadas (ni siquiera a las urgentes) y tardaba más de un día en contestar correos. En una de las situaciones más graves, Paula sugirió no declarar uno de los bultos para evitar problemas con los packing lists. Es decir, sugirió literalmente cometer una ilegalidad aduanera. Una empresa profesional jamás debería proponer algo así.
Solo tras insistir y negarnos a actuar de forma ilegal, accedió a hacer las cosas como corresponde. A raíz de ese incidente, nos facilitó su número de teléfono personal (no por amabilidad, sino porque no atendía el número de empresa) y más tarde incluso nos reprochó haberlo usado, como si nos estuviera haciendo un favor.
Más adelante aparecieron facturas inesperadas, incluyendo un cargo de unos 200€ por almacenamiento del que nadie nos avisó. En un documento solo ponía “5 días gratis Puerto de Valencia”, pero no explicaban lo que quería decir, ni precisaron el coste por día extra.
Las facturas fueron enviadas de forma confusa y tardía, primero solo nos mandaron la factura del flete, a nombre de StockLogistics, es decir, lo que ellos pagaron por mi transporte a la empresa de transporte marítimo. Días después, me mandaron dos facturas a mi nombre, donde se incluía el cargo de almacenamiento injustificado. Cuando creímos que ya estaba todo pagado, nos reclamaron otra factura más, que volvió a frenar todo el proceso.
Por si fuera poco, la entrega final en nuestra ciudad fue otro desastre. Nos hicieron alquilar una traspaleta porque decían que el transporte no la incluía, y luego descubrimos que sí venía con traspaleta. Perdimos tiempo y dinero por una desinformación más. Para rematar, tardaron días en contactar para la entrega, hasta que tuvimos que gestionar nosotros mismos directamente con los transportistas, a los que inicialmente ni siquiera nos querían facilitar el contacto.
Desde que la mercancía llegó a España hasta que la recibimos pasó más de un mes, completamente innecesario. Y lo peor de todo es la falta de responsabilidad, la mala atención y el caos de comunicación interna.
En resumen:
• Presupuesto inicial: 995 €
• Coste final: +2000 €
• Gestión aduanera: desastrosa
• Atención al cliente: inexistente o negligente
• Propuestas ilegales
• Información errónea o incompleta
• Retrasos injustificados en todas las fases
No recomiendo StockLogistics bajo ningún concepto. Si tu tiempo, tu dinero y tu tranquilidad valen algo, busca otra empresa.Leer más
Desde el principio hubo problemas: la recogida de la mercancía se retrasó sin justificación y, a pesar de haber contratado un servicio que incluía la gestión aduanera completa, empezaron a presionar a nuestro proveedor en China para que la hiciera él. Todo esto generó una enorme pérdida de tiempo.
Mandamos con antelación toda la documentación solicitada, pero cuando la mercancía llegó a puerto, no recibimos ninguna comunicación por parte de la empresa. Fuimos nosotros quienes tuvimos que contactarles para descubrir que, supuestamente, había fallos en los documentos… errores que ellos ya tenían en su poder desde hacía semanas y que no se molestaron en revisar hasta el último momento. Cada vez que subsanábamos un “fallo”, encontraban otro.
El principal problema de comunicación lo tuvimos con Paula, que no respondía llamadas (ni siquiera a las urgentes) y tardaba más de un día en contestar correos. En una de las situaciones más graves, Paula sugirió no declarar uno de los bultos para evitar problemas con los packing lists. Es decir, sugirió literalmente cometer una ilegalidad aduanera. Una empresa profesional jamás debería proponer algo así.
Solo tras insistir y negarnos a actuar de forma ilegal, accedió a hacer las cosas como corresponde. A raíz de ese incidente, nos facilitó su número de teléfono personal (no por amabilidad, sino porque no atendía el número de empresa) y más tarde incluso nos reprochó haberlo usado, como si nos estuviera haciendo un favor.
Más adelante aparecieron facturas inesperadas, incluyendo un cargo de unos 200€ por almacenamiento del que nadie nos avisó. En un documento solo ponía “5 días gratis Puerto de Valencia”, pero no explicaban lo que quería decir, ni precisaron el coste por día extra.
Las facturas fueron enviadas de forma confusa y tardía, primero solo nos mandaron la factura del flete, a nombre de StockLogistics, es decir, lo que ellos pagaron por mi transporte a la empresa de transporte marítimo. Días después, me mandaron dos facturas a mi nombre, donde se incluía el cargo de almacenamiento injustificado. Cuando creímos que ya estaba todo pagado, nos reclamaron otra factura más, que volvió a frenar todo el proceso.
Por si fuera poco, la entrega final en nuestra ciudad fue otro desastre. Nos hicieron alquilar una traspaleta porque decían que el transporte no la incluía, y luego descubrimos que sí venía con traspaleta. Perdimos tiempo y dinero por una desinformación más. Para rematar, tardaron días en contactar para la entrega, hasta que tuvimos que gestionar nosotros mismos directamente con los transportistas, a los que inicialmente ni siquiera nos querían facilitar el contacto.
Desde que la mercancía llegó a España hasta que la recibimos pasó más de un mes, completamente innecesario. Y lo peor de todo es la falta de responsabilidad, la mala atención y el caos de comunicación interna.
En resumen:
• Presupuesto inicial: 995 €
• Coste final: +2000 €
• Gestión aduanera: desastrosa
• Atención al cliente: inexistente o negligente
• Propuestas ilegales
• Información errónea o incompleta
• Retrasos injustificados en todas las fases
No recomiendo StockLogistics bajo ningún concepto. Si tu tiempo, tu dinero y tu tranquilidad valen algo, busca otra empresa.Leer más
M PC
29 enero, 2025
en Google
Trabajamos con ellos por una importación. Hablamos con Jorge Moreno, nos pasó una cotización que después no respetó con los trámites de aduanas tuvimos que pagar demoras. Enviamos un correo comentado todas las incidencias y no nos contestaron y lo siguiente que hicieron es ponernos como impagados sin avisar y sin ninguna llamada. No volveremos a trabajar con ellos. Una empresa poco fiable.
David Cook
10 diciembre, 2024
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Salvador Campos Benedicto
16 mayo, 2023
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Marcel Escrig Navarrete
7 febrero, 2023
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Cristina Munoz
13 abril, 2022
en Google
Buen servicio y el personal muy profesional
